有的朋友不知道美团外卖和饿了么外卖用户要求退款怎么办，下面来教你。

01、有一点我们需要知道，那就是如果用户发起了退款的话，那一定就是因为我们工作没有做到位的问题，所以要摆正自己的态度。

02、收到退款之后联系送餐员进行了解，如果是送餐员态度问题的话一定要及时替换人员，然后给用户打电话解释，如果他不取消的话就要退款。

03、如果是因为送餐员还没有成功送出的话，先打电话给用户解释情况，争取让他们能够再等一会儿，实在不行的话也要退款。

04、不管是什么原因收到退款，我们一定都要给用户解释，毕竟钱也不多，解释到位之后顾客基本也不会来故意刁难的。