01、打开手机支付宝app，点击‘充值中心’

02、打开充值中心页面，点击右上角的‘充值记录’

03、打开后，点击打开充值未到账的那条记录。

04、打开详情页面，点击这里的‘对此订单有疑问’

05、点击后会打开客服页面，点击页面上的‘话费未到账的处理方法’

06、在这里点击‘查询订单’

07、来到订单详情页面，在这里我们可以在线‘联系卖家’，或直接打卖家电话和卖家说明情况，要求其再次充值就行了。