2014年3月29日，2014年中国汽车行业客户满意度调研结果在京发布。中国汽车技术研究中心（以下简称中汽中心）与中国消费者报社联合举办此次活动，国家工商总局消保局、中国消费者协会的主要领导和主流乘用车企业代表参加了本次会议。

　　本次发布会分别发布了小型车、紧凑型车、中型车、SUV四个级别、79款热销乘用车的综合满意度排名，如图1-4。

图2 紧凑型车满意度排名

　　这已是主办方第二次发布CATARC满意度成绩排名，2013年首次成果发布后，即引起了汽车行业和消费者的广泛关注，现已成为汽车企业工作改进和消费者选车、购车的重要参考。

　　据悉，2014年的客户满意度调查（CATARC调研）在2013年的基础上进一步完善，样本量从一万份扩大到近两万份；车型由32款增加至79款，调研城市从10座扩大到24座，完成了一二三线城市的合理覆盖。同时，为了保障调研数据的真实可靠，本次全国调查首次大规模采用移动互联网技术，通过平板电脑app和安卓客户端进行访问，以追踪访问地点、执行时间、采集照片和影像信息的，以多种措施保障调研结果的真实可靠。