据Brand Finance评出的2016年澳洲百名最受欢迎品牌排行时榜显示，在2015年被Telstra取代榜首位置的超市巨头Woolworths今年排名继续下滑至第五，竞争对手Coles排名从第八升至第六，仅随其后。

据报导，去年8月Woolworths披露公司亏损超过10亿，关闭了Masters五金商店，Woolworths渡过了一段艰难时期。现在公司品牌 一在全国排名从澳洲人的最爱下滑至第五位。

Brand Finance的总经理Mark Crowe对表示，Woolworth的超市业务正在艰难地应对来自德国折扣超市Aldi的威胁。他说：“同其他零售商一样，Woolworth也面临着利润紧缩压力，特别是来自食品成本方面的压力。当然，他们主要竞争对手Coles已经走过了更新期，品牌形象焕然一新，尤其在店内体验方面。”相比之下，Woolworths的一系列关键客户指标也出现下滑。他表示，公司今后应该把投资重点放在客户体验上。

 Woolworths主管Brad Banducci在去年8月披露公司亏损后表示，其工作重点的五个优先事项中第一项是“把客户放在首位，做出正确的业务决策，以实现这一目标”。

Brad Banducci说：“我们正通过改善客户指标、销售、业务增长来恢复竞争力，这表明客户认可我们在降低价格、更好的服务、提供新鲜水果和蔬菜以及改善店内体验等方面的投资”。去年11月，Woolworths推出首家“新一代”门店中，主打全新的新鲜食品区和品类更加丰富的健康产品。

Crowe认为Woolworth应该感到担心，事实上他们也很担心，“目前在管理方面的大量付出，都围绕着如何能够扭转目前的情势。”

Crowe分析，Woolworths品牌的一个主要问题是忠诚度下降，因为现在消费者更愿意货比三家。他认为，Woolworths品牌的忠诚度曾经很高，现在已经下降，一旦客户关注其他商家，那么再重新建立忠诚度就会非常的难。不过，Woolworths的发言人表示：“我们最近的品牌宣传活动获得了客户良好回应，我们所有的关键品牌指标都在朝着正确的方向发展。”

Brand Finance根据一系列指标对ASX上市公司进行排名，这些指标旨在衡量其品牌在准许第三方使用的情况下可获得的专利使用费。

总经理Crowe解释：“我们衡量品牌实力、业绩和未来的收入预期，然后折算为现在的价值”。他认为衡量结果为预测一个公司未来的表现提供了独特的洞见，这和损益表与资产负债表反映的历史记录完全不同。

在今年的榜单上，Telstra连续第二年位居全国最强品牌，JB Hifi、Bunnings和Kmart的品牌价值也大幅度提升。

Crowe表示，今年的评比结果凸现了服务和客户体验的重要性。“你看到很多企业获得成功是因为通过非常好的、集中化战略真正改善了性价比。这不仅仅是纯粹的价格竞争，在很大程度上是服务与理解客户方面的竞争。”

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