2013年3月28日，以“落实质量发展纲要，提升顾客满意水平”为主题的“2013年中国顾客满意度调查结果发布会”在北京召开，《2013年中国顾客满意度手册》同期出版发行。

   2012-2013年，中国标准化研究院顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的200个城市，采用随机抽样和电话访谈的方式开展顾客满意度调查，完成调查样本6.6万余份，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活性服务业的28个行业。其中冰箱、空调和微波炉的顾客满意度指数位居前3位。
 

　　据介绍，本次调查涉及百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业。耐用消费品产品领域包括冰箱、空调、洗衣机、电视机、微波炉、电饭锅、油烟机、电热水器、燃气热水器、笔记本电脑、台式计算机、摩托车；非耐用消费品产品领域包括方便面、食用油、酱油、食用醋、沐浴露、洗发水、牙膏、洗衣粉；生活服务业涉及的行业包括商业银行、移动通信、网上购物、快捷酒店、超市、汽车保险、加油站、快递服务。

　　各行业顾客满意指数如下图所示。