中国旅游研究院、全国饭店管理研究专家联席机构在北京发布了基于网络点评的饭店顾客满意度研究报告暨《2012年度中国高端饭店口碑排行时榜》。

　　根据排行时榜显示，挂牌五星级国内饭店入围的华东地区有154家，占入围总数的51.35%;中南地区有64家，占入围总数的21.23%;华北地区有47家，占入围总数的15.67%。

　　四星级饭店入围排行时榜首位的是上海地区，四星级饭店占入围总数的11.33%;北京市有20家，占入围总数的6.67%，位居第二。

　　本次报告用饭店服务质量测量理论建立研究模型，以第三方慧评网在网络采集的海量饭店顾客点评数据为研究对象，对2012年度中国高端饭店顾客满意度状况进行了分析研究，形成了基于网络环境下测量饭店顾客满意度状况的分析研究报告，并以研究结果对中国高端饭店进行了口碑排行。这是国内首次完全基于网络顾客点评数据的高端饭店口碑排行时榜。

　　全国饭店管理研究专家联席机构秘书长张海介绍，报告采用了网友617万条饭店点评，分别按照饭店位置、服务、客房、公共设施、餐饮、价格、卫生、睡眠舒适度、浴室、装饰风格等进行技术分析，对高端饭店评价并选择顾客满意度最高的前300名饭店，完成了“2012年度中国高端饭店口碑排行时榜”报告。

　　张海强调，本次排名，仅针对在2012年1月1日——2012年12月31日期间网络点评数量大于100条的饭店进行。网络点评数量不足100条的饭店，不参与本次排名。其中，国内(不含港、澳、台)五星级饭店有608家参与排名。